Zákaznická podpora Spassino Casino

Přehled kanálů podpory

Spassino Casino provozuje zákaznickou podporu prostřednictvím dvou hlavních kanálů. Oba jsou dostupné bez ohledu na to, zda hrajete na desktopu nebo v mobilní verzi.

Live chat – nejrychlejší odpověď

Live chat je dostupný nepřetržitě sedm dní v týdnu a je primárním kanálem pro urgentní dotazy. Ikonu chatu najdete v pravém dolním rohu každé stránky webu i v mobilní verzi. Průměrná doba čekání na operátora je zpravidla několik minut. Live chat je vhodný pro dotazy k přihlášení, výběrům, bonusovým podmínkám, technickým problémům i pro zahájení KYC verifikace.

E-mail a kontaktní formulář

Pro složitější dotazy nebo záležitosti vyžadující dokumentaci (stížnosti, spory, žádosti o výmaz dat) doporučujeme kontakt e-mailem na [email protected]. E-mail umožňuje přiložit přílohy a vést písemný záznam komunikace. Kontaktní formulář na webu plní stejnou funkci a zprávu doručí automaticky na správné oddělení.

Co si připravit před kontaktováním

Rychlejší vyřízení dotazu zajistíte tím, že budete mít po ruce číslo svého hráčského účtu nebo registrační e-mail, název hry nebo transakce, které se dotaz týká, a v případě platebního problému také datum a přibližnou výši transakce. U KYC dotazů mějte připraveny doklady totožnosti a doklad adresy (výpis z účtu nebo složenku za utilitu).

Časté důvody kontaktu podpory

Nejčastějšími tématy dotazů jsou ověření účtu (KYC) a požadované dokumenty, stav výběru nebo doby zpracování platby, aktivace bonusu nebo dotaz k wager podmínkám, technické problémy s načtením hry (zvláště u live titulů Evolution Gaming) a dotazy k sazbám a limitům u sportovních sázek.

Řešení sporů a eskalace

V případě, že odpověď zákaznické podpory nepovažujete za dostatečnou, máte právo obrátit se přímo na regulátora. Spassino Casino podléhá dohledu Curaçao Gaming Control Board (licence č. 8048/JAZ2018-064), který přijímá stížnosti hráčů. Provozovatel Spasmatic N.V. se sídlem Orionweg 5C, P.O. Box 3781, Curaçao je povinen stížnosti evidovat a reagovat na ně.

Podpora při verifikaci účtu

Ověření totožnosti (KYC) je povinné před prvním výběrem. Podporu v průběhu verifikace poskytuje tým přes live chat i e-mail. Standardně jsou vyžadovány průkaz totožnosti (pas nebo občanský průkaz), doklad o adrese (bankovní výpis, složenka za utilitu) a v případě potřeby doklad o zdroji finančních prostředků.